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武新人的熱誠——記一次售后服務

文章出處:常州市武新圖書設備用品有限公司 人氣:361發布人:武新-密集架廠家發表時間:2016-12-11 15:46:39

    一家好公司不僅產品質量要好,售后服務也要周到。

   今年12月2日星期五,上午10點多鐘,客戶發來一條QQ消息,這個客戶是我們網上來的客戶,要做的是抽屜密集架,主要是放一些小五金件之類的物品。當時,這個客戶和我們在網上大約聊了一個星期左右,設計圖紙,用料規格都發給她了,她說來我們公司看看;

下午來到我們公司之后,帶她去樣品室看看我們的產品,感受一下我們廠的制度、文化等。

客戶對我們的以前產品的質量很滿意,下午合同就發了過來;到今年12月份,差不多大半年過去了。QQ上拍了幾個圖,顯示我們有的抽屜兩邊的縫不均勻,他們擔心有什么問題,所以叫我們過去看看。他們也比較急,問我們什么時候能安排人員過去維修一下,那天是星期五,他們周末是休息的,就是說如果我們今天不去,早是下個星期一。

當時廠里比較忙,還有幾個師傅出去安裝了,人手本來就不夠,我們售后將這個信息反饋給我們老板,老板當機立斷,今天下午就派人過去維修,寧可自己緊張一點,也不讓客戶等的焦急;我們當時回復客人說下午就過去,客戶愣了一下,很明顯沒想到這么快就給了回復。客戶公司在無錫,我們在常州,中間50多公里,坐車肯定不能直達,老板讓其中一個員工直接開車去,節省時間。

我們不僅帶了維修工具,一些小配件我們也帶了一些,到了那里,客戶很驚訝我們的反應速度,我們工人師傅首先將客戶指出的一些問題修復好,然后在進行其他部位的檢查并更換了一些陳舊的配件,后和使用人員講解了一下抽屜密集架的保養方法和一些應急措施,客戶直夸我們售后服務好,工作細心。

一直到晚上8點左右,我們的售后工程師才回到了公司,這樣熱誠、細致服務的公司,客戶怎能不喜歡,公司肯定會進一步發展、擴大。

 

公司名稱:常州市武進武新圖書設備用品有限公司

我們公司主要生產密集架、圖書館家具、鋼制文件柜、鈑金件、異形件加工等。

公司網址:www.jzmzl.cn

聯系方式:服務熱線:0519-86703215     徐總:13606145886       


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